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细节决定成败---《工匠精神》读后感

发布时间:2018/11/12
细节决定成败---《工匠精神》读后感

最近,耳聪堂助听器全体验配师阅读了一本名为《工匠精神》的书。各自写下了读完这本书的感受,下面是国际体验馆验配师刘云霞读完后的一些心得体会。

细节决定成败-----这个适用于所有的事情,对工作、生活等等。一个简单的动作一个微妙的眼神就会影响大局。

比如说对老板,就要学会察言观色,老板比如有烦心事,如果你能觉察到,你就能为老板排忧解难,老板高兴了说不定有升值加薪的可能哦。生活中对待家人如果你能观察细致,家人也就避免了吵架。

在我们工作中比如说每天到店的客户,我们都能记住每个顾客的姓名,顾客就会很开心,顾客觉得自己特别重要,也许就因为这一点,一个准顾客就成交了呢。

记得有一次一位顾客带着家人到店,我看到那个老爷子,我的大脑飞速地运转,这个顾客叫什么名字呢?我说老爷子是叫XXX吧,家人说是啊,说你记性真好,他们的家人都开心的笑了,最后配了助听器。也许你认为不重要的细节,可是顾客就觉得很暖心。让顾客觉得自己重要,像VIP客户一样,这样他就会成为你的回头客。

怎么才能记住客户的名字呢,每天没事了就去翻一下顾客的纸质档案,了解自己的客户就像自己的家人一样,如果你都能了解到顾客喜欢吃什么不喜欢吃什么,那您真是太厉害了,应该把每个顾客的爱好、习惯、纪念日,喜欢的不喜欢的东西都记录下来,即使一个新的验配师看到这么丰富的材料,也不至于没有话题可聊。

还有对于新顾客来店试机的,我们应该快速地了解成交的因素,是助听器使用者还是家人或者因为价格因素。了解完这个再深入了解,然后从中下手,成交的机会就会很大的。

反正就是一点用心做好每一件小事,做到最好就是成功。

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